Условия и соглашения
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
(Правила пользования и оказания услуг сотовой мобильной связи «OrtelMobile»)
1.Используемые термины
1.1.Оператор— сотовый оператор
далее в тексте ОПЕРАТОР оказывает услуги сотовой мобильной связи .
1.2.Партнер –компания ООО«Ортэл», осуществляющая распространение сим-карт Оператора на территории Российской Федерации, Белоруссии самостоятельно, посредством привлечения третьих лиц.
1.2.АБОНЕНТ- физическое или юридическое лицо,которое приобрело СИМ-карту .
1.3.Сим карта—идентификационный модуль Абонента, применяемый в мобильной связи, являющийся электронным устройством, в памяти которого хранятся параметры услуг, доступных при использовании Сим-карты, данные, необходимые для идентификации и определения аутентичности Абонента в сети GSM и обеспечивающее возможность Пользователя получать услуги, оказываемые Оператором.
1.4.Номер подключения- присвоенный СИМ-карте Абонента телефонный номер.
1.5.Услуги связи- деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке знаков, сигналов, письменного текста, изображений, звуков по сети связи Оператора. Данный термин дает представление об основных услугах, оказываемых Оператором, но не ограничивает их. Далее под термином Услуга связи, подразумеваются все услуги, оказываемые Оператором с использованием Сим-карты.
1.6.Описание Услуг- публично доступная информация о возможностях использования услуг, тарифах и порядке подключения и отключения услуг и другая, с этим связанная информация.
1.7.Предоплата(Аванс)- денежные средства, которые зачисляются на Баланс СИМ карты Абонента при пополнении Баланса СИМ карты Абонента, в соответствии с данными Правилами. Внесенная предоплата может быть использована для получения Услуг связи, в течении срока действия Сим-карты, установленного в соответствии с данными Правилами.
1.8.Бонус- дополнительные денежные средства, которые зачисляются на Баланс СИМ карты Абонента по инициативе Оператора, в соответствии с проводимыми Оператором маркетинговыми и другими акциями, информация о которых будет публично доступна на Сайте оператора. Бонусы могут быть использованы для получения Услуг связи в течении срока действия Сим-карты и/или в соответствии с условиями проводимых СМС маркетинговых и других акций.
1.9.Баланс Сим карты -электронный счет в биллинговой системе Оператора отражающий объем зачисленных Абонентом сумм Предоплаты на данную Сим карту и объем оказанных услуг связи.
1.10.Код PIN 1 - код безопасности из четырех знаков, предназначенный для защиты Сим карты Абонента от несанкционированного использования.
1.11.Код PUK 1- 8-значный код безопасности, предназначенный для разблокировки Сим карты, если она заблокирована трижды неправильно введенным кодом PIN 1.
1.12.Тарифы- определенная Оператором плата за Услуги связи.
1.13.Сертифицированный телефонный аппарат- телефонный аппарат, предназначенный для работы в системе GSM.
1.14.Банковская карта- расчетная или кредитная карта, эмитентом которой является кредитная организация, являющаяся инструментом безналичных расчетов, предназначенная для совершения операций с денежными средствами, находящимися на Банковском счете Абонента.
1.15.Биллинговая система -автоматизированная электронная система Оператора для учета операций по оказанию Услуг связи Абоненту и их оплате.
1.16.Интернет- всемирная система добровольно объединённых компьютерных сетей,построенная на использовании протокола IP и маршрутизации пакетов данных.
1.17.Сайт— совокупность информационных ресурсов и средств управления, размещённых в Интернете.
1.18.Личный кабинет (Абонентский интерфейс) - это система подключения и администрирования Услуг связи, созданная ОПЕРАТОРОМ, обеспечивающая возможность Абоненту удаленный доступ к управлению Балансом СИМ-карты Абонента и Услугами связи.
2.Общие правила
2.1.Данные правила (далее в тексте- Правила)устанавливают порядок пользования, оказания и прекращения услуг роуминговой мобильной связи. С момента приобретения СИМ-карты Абонентом у Партнера, все взаимоотношения между Абонентом и Оператором, Абонентом и Партнером, осуществляются на основании Правил.
2.2.Оператор, оказывает Услуги связи на условиях Предоплаты и только в размерах Предоплаты, если иное не сказано в отдельном договоре, заключенном между Оператором и Абонентом.
2.3.При приобретении Абонентом Cим-карты у Партнера Услуги связи, оказываемые Оператором не требуют заключения отдельного письменного договора (за исключением случаев заключения договора обслуживания и оказания Услуг связи с юридическими лицами).
2.4.У Абонента нет обязанности, после использования Предоплаты, возобновлять ее объем.
2.5.Оператор, оказывает Услуги связи только в тех странах, которые содержатся в списке стран, указанных на Сайте. Оператор имеет право изменять список стран одностороннем порядке, уведомляя об этом Абонентов посредством размещения информации на Сайте, либо через Распространителей.
На территории Российской Федерации ТЕЛЕФОННЫЕ КАРТЫ распространяются через уполномоченного Партнера ОПЕРАТОРА, которые имеют право на распространение и продажу СИМ-карт от своего имени конечным пользователям.Партнер имеют право привлекать третьих лиц к этому процессу. Партнер имеют право распространять СИМ-карты под собственными торговыми марками. Партнер является официальным представителем Оператора по распространению СИМ-карт и приему платежей Абонентов за реализованные СИМ-карты.
2.6.Описание Услуг связи, оказываемых Оператором, содержится на Сайте Оператора, а также на сайте Партнера. Операторв праве вносить изменения в описание Услуг связи и в данные Правила. Информация о таких изменениях, за тридцать дней до вступления их в силу, будет размещена на Сайте и в местах продажи СИМ-карт.
2.7.Оператор имеет право вводить какие-либо изменения в Правила, связанные с улучшением положения Абонента, без особого предупреждения.
2.8.Абонент, приобретая СИМ-карту у Партнера, подтверждает то, что он ознакомился с описанием Услуг связи и согласен с Правилами пользования и оказания Услуг связи.
3.Начало оказания Услуг связи, прекращение и восстановление оказания Услуг связи.
3.1.Абонент после приобретения СИМ-карты и введения кода PIN 1 может начать пользоваться Услугами связи в течении одного часа, с момента внесения предоплаты, в соответствии с описанием Услуг связи и инструкцией по пользованию Услугами связи. Для использования отдельных Услуг связи Абоненту может понадобиться совершить какие-либо дополнительные действия, в соответствии с описанием Услуг связи и инструкцией по пользованию Услугами связи.
3.2.Оператор вправе прервать или полностью прекратить оказание Услуг связи, без особого уведомления Абонента если:
3.2.1.Суммы Предоплаты на Балансе Сим карты Абонента не достаточно для оказания Услуг связи.
3.2.2.Абонент получил Услуги связи в объеме превышающем сумму Предоплаты на Балансе Сим карты Абонента.
3.2.3.Оператор имеет обоснованные подозрения о том, что Абонент использует Услуги связи в противозаконных целях, в том числе для распространения информации противозаконного характера, распространения коммерческой информации, запрещенной для рассылки и которая касается интеллектуальных прав собственности или является нежелательной для ее получателей (СПАМ) и тп.
3.2.4.Номер подключения Абонента используется для создания помех в сети Оператора и/или других телекоммуникационных сетях или другим Абонентам.
3.2.5.Абонент причиняет вред Оператору, Партнеру, другим Абонентам и/или третьим лицам с использованием услуг Оператора, осуществляет неоднократные попытки активации несуществующих пин-кодов пополнения, использует телефонный номер для проведения лотерей, голосований, конкурсов, рекламы, опросов, массовых рассылок, установки шлюзов доступа в сети фиксированной связи и IP-телефонии.
3.2.6.Номер подключения Абонента используется для организации потока связи (трафика)другого оператора в сеть Оператора илис использованием сети Оператора в другие сети.
3.2.7.Абонент не использовал Услуги связи в 60 дней с момента приобретения Сим-карты или с момента последнего использования Услуг связи. В этом случае Оператор имеет право деактиавировать СИМ-карту, а номер подключения использовать по своему усмотрению через один месяц после истечения годового срока.
3.3.В случаях указанных в пунктах 3.2.1.и3.2.2. Оператор восстановит оказание Услуг связи Абоненту, незамедлительно после поступления Предоплаты на Баланс Сим-карты, в остальных случаях а Оператора нет обязательств по восстановлению оказания Услуг связи.
3.4.В том случае если, прекращение Услуг связи связано с причинами, указанными в п 3.2.4., 3.2.5., 3.2.6. и 3.2.7. Оператор не обязан возвращать Абоненту остатки средств, находящиеся на Балансе СИМ-карты.
3.5.В том случае если, прекращение Услуг связи связано с причинами, указанными в п. 4.1.3. и 4.1.4. Оператор обязан вернуть Абоненту средства зачисленные на Баланс Сим-карты, в течении 60 дней с момента получения заявления от Абонента. Денежные средства могут быть возвращены Абоненту только на тот банковский счет, с которого они были зачислены на счет Оператора.
4.1.Права Абонента:
4.1.1.Получать информацию об Услугах связи, их описании и использовании, качестве, тарифах и способах оплаты. Указанная информация может быть получена на Сайте оператора или позвонив на телефон службы поддержки, указанный на Сайте Оператора, а также на Сайте Партнере и в службе поддержки Партнере.
4.1.2.В установленном законом порядке, подать Оператору непосредственно, либо через реализовавшего СИМ-карту Партнера, письменные претензии и заявления об Услугах связи.
4.1.3. Отказаться от приобретенной через Сайт СИМ-карты в течении 14 календарных дней, с момента покупки. В этом случае Абонент обязан вернуть приобретенную СИМ-карту Партнеру, Оператору, в не поврежденном виде и оригинальной упаковке, в противном случае Оператор оставляет за собой право не возвращать уплаченные Абонентом деньги.
4.1.4. В том случае, если Абонент не согласен с изменением Тарифов и Правил, произведенными Оператором в порядке предусмотренном Правилами, Абонент имеет право, в течении 10 дней с момента опубликования таких изменений, отказаться от пользования Услугами связи. Отказ Абонента может быть осуществлен путем направления письменного заявления Абонента в адрес Партнера, либо Оператора с указанием идентификационных признаков Абонента (логин и пароль полученные Абонентом при регистрации на Сайте).
4.1.4.Письменно (или с использованием идентификационных признаков, присвоенных Абоненту при регистрации на Сайте, с помощью ресурсов Сайта) заявить Партнеру, Оператору о краже или потере Сим-карты и просить о ее деактивации.
4.1.5.В установленном законе порядке, бесплатно получить детализированный счет заказанные Услуги связи, но не более чем за три, предшествующих запросу, месяца.
4.2.Обязанности Абонента
4.2.1.Использовать услуги связи в соответствии с требованиями законодательства Белоруссии, Российской Федерации, международного права и данными Правилами.
4.2.2.Использовать только соответствующее техническим требованиям и требованиям законодательства оборудование (мобильные телефоны). Оператор не отвечает за качество Услуг связи в том случае если, Абонент использует не соответствующее оборудование.
4.2.3.Письменно (с использованием идентификационных признаков, присвоенных Абоненту при регистрации на Сайте) известить Партнера, Оператора о потере (в том числе краже)Сим-карты. До получения такого заявления Оператор имеет право оказывать Услуги связи за счет Абонента.
4.2.4.Ознакомиться с данными Правилами, описанием Услуг связи, Тарифами и другой информацией об Услугах связи, доступной на Сайте.
4.3.Права Оператора
4.3.1.Оператор, предупредив Абонента за тридцать дней имеет право:
4.3.1.1.Изменить номер подключения Абонента
4.3.1.2.Прекратить оказание какой-либо из Услуг связи или оказание Услуг связи на какой-то определенной территории.
4.3.1.3.Проводить необходимые работы связанные с техническим обслуживанием, изменением сети и/или оборудования, прервав на время проведения таких работ оказание Услуг связи (но не более чем на 8 часов в течении каждого календарного месяца).
4.3.1.4.Изменять Тарифы, Правила и описание Услуг связи.
4.3.2.В установленных Правилами случаях прекращать оказание Услуг связи, без уведомления Абонента.
4.3.3.В установленных Правилами дезактивироваться СИМ-карту и использовать номер подключения по своему усмотрению.
4.3.4.Используя электронные средства связи, посылать на номер подключения, присвоенный Абоненту, различного рода информацию.Такая информация считается обязывающей для Абонента и приравнивается к письменно отправленной информации.
4.4.Обязанности Оператора
4.4.1.Оказывать Абоненту Услуги связи в соответствии с Правилами и требованием законодательства.
4.4.2.Обеспечить Абоненту возможность ознакомления с Правилами и другой информацией об Услугах связи.
4.4.3.Использовать сведения об Абоненте, ставшие известными Оператору в силу исполнения настоящего Договора, для оказания справочных и иных информационных услуг или передавать третьим лицам, только с письменного согласия Абонента, за исключением случаев, предусмотренных законодательством и международным правом.
4.4.4.Обеспечивать соблюдение тайны телефонных переговоров сообщений, передаваемых по сетям связи;
4.4.5.Обеспечивать возможность бесплатного и круглосуточного вызова Абонентом экстренных оперативных служб.
4.4.6.Предоставлять Абоненту бесплатно и круглосуточно информационно-справочные услуги о тарифах на Услуги связи, о состоянии Баланса СИМ-карты Абонента и о его задолженности по оплате Услуг связи, а также осуществлять прием информации от Абонента о технических неисправностях, препятствующих пользованию Услугами связи.
4.4.7.Устранять в разумные сроки технические неисправности, препятствующие пользованию Услугами связи;
4.4.8.Рассмотреть письменную претензию Абонента и предоставить на нее ответ, в
соответствии с данными Правилами и требованиями законодательства.
4.5.Права Партнера
4.5.1.Партнер вправе:
4.5.1.1.Требовать у Абонента своевременной и в полном объеме оплаты приобретенной СИМ-карты.
4.5.1.2.Используя электронные средства связи, посылать на номер подключения, присвоенный Абоненту, различного рода информацию. Такая информация считается обязывающей для Абонента и приравнивается к письменно отправленной информации.
4.6.Обязанности Партнера
4.6.1.Оказывать Абоненту Услуги, связанные с распространением СИМ-карт.
4.6.2.Следить за исправностью и надлежащим состоянием, передаваемых Абонентам СИМ-карт.
4.6.3.Обеспечить Абоненту возможность ознакомления с Правилами и другой информацией об Услугах связи на Сайте Партнера.
4.6.4.Использовать сведения об Абоненте, ставшие известными Партнеру в силу исполнения настоящего Договора, для оказания справочных и иных информационных услуг или передавать третьим лицам,только с письменного согласия Абонента, за исключением случаев, предусмотренных законодательством и международным правом.
4.6.5.Предоставлять Абоненту бесплатно информационно-справочные услуги о тарифах на Услуги связи, о состоянии Баланса СИМ-карты Абонента и о его задолженности по оплате Услуг связи, а также осуществлять прием информации от Абонента о технических неисправностях, препятствующих пользованию Услугами связи.
4.6.6.Доводить до сведения Оператора в разумные сроки о технических неисправностях, препятствующих пользованию Абонентом Услугами связи;
4.6.7.В разумный срок передавать на рассмотрение Оператору письменные претензии, заявления, обращения, полученные от Абонентов и предоставлять Абонентам ответ Оператора, в соответствии с данными Правилами и требованиями законодательства.
4.7.Взаимные права и обязанности Оператора и Партнеров регулируются двусторонними соглашениями.
5.Порядок приобретения СИМ-карты и пополнения Баланса СИМ-карт.
5.1. На территории Российской Федерации СИМ-карту можно приобрести на Сайте Партнера.
5.2.Порядок приобретения СИМ-карты и пополнения Баланса СИМ-карты, указан в соответствующем разделе Сайта Оператора, Партнера.
6.Порядок рассмотрения претензий и споров
6.1.Оператор рассматривает и в законом установленные сроки дает ответ на письменные претензии Абонента на несоответствие Услуг связи Правилами/или описанию Услуг связи (претензии потребителя). Во всех остальных случаях Оператор отвечает на претензии и заявления Абонента в течении 30 дней с момента получения соответствующей претензии или заявления, если для решения вопроса не требуется дополнительного времени.
6.2.Информацию в отношении оказанных Услуг связи, Абонент имеет право запросить у Оператора, либо Партнера не позднее трех месяцев, с момента последнего использования Услуг связи или по окончании периода за который Абонент требует отчета.
6.3.Все споры и разногласия между Оператором и Абонентом решаются путем переговоров, для начала которых требуется письменное заявление Абонента. В том случае если, решение спора путем переговоров невозможно спор передается на рассмотрение суда Федеративной Республики Германии по месту нахождения оператора сотовой связи компании OrtelMobile.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.
7.1.За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Оператор, Партнер и Абонент несут ответственность в соответствии с действующим законодательством и международным правом.
7.2.Ответственность Оператора в следствие существенного нарушения в оказании Услуг связи, включая невозможность получения Услуг связи, временное снижение качества связи и (или) отказ оборудования сети, наступает при наличии вины Оператора.
7.3.В том случае, если Оператор, после получения претензии от Абонента, констатирует необоснованные списания денежных средств с Баланса СИМ-карты, Оператор гарантирует возврат необоснованно списанных средств, в течении 60 дней с момента получения претензии от Абонента. Возврат необоснованно списанных средств, Оператор производит, зачисляя их на Баланс СИМ-карты Абонента.
7.4.Оператор не отвечает и не возмещает не полученную прибыль и косвенный ущерб.
Абонент_________________________________/___________________/ Дата ____________________